Om os

Velkommen til Eilieckjewels. Vi tilbyder hverdags-smykker i guld- og sølvtoner, designet til enhver stil, med gratis forsendelse over hele verden. Nedenfor finder du detaljer om, hvem vi er, hvordan vi håndterer ordrer, og hvordan du kan kontakte os.

Hvem vi er

Eilieckjewels drives af HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), beliggende i Melbourne, Australien. Vi sælger internationalt og bringer stilfulde smykker i rustfrit stål og plader til købere over hele verden. Vores gældende lovgivning for brugsbetingelser er lovene i Victoria, Australien, men dette begrænser aldrig de obligatoriske forbrugerrettigheder, som du har i dit eget land.

Vores produkter

Vi specialiserer os i holdbare og fashionable smykker. Mange af vores stykker er fremstillet af rustfrit stål, som generelt er allergivenligt og egnet til følsom hud. Bemærk venligst, at selvom rustfrit stål er holdbart, kan guldbelægningen slides over tid ved hyppig brug. Mange af vores ringe har et åbent design, der justerer sig efter din finger.

Forsendelse og levering

Vi tilbyder gratis standard sporbare forsendelse til alle de lande, vi leverer til. Du kan se den fulde liste over understøttede lande ved kassen. Priser vises og opkræves i din lokale valuta.

• Behandling: Ordrer behandles inden for 1–3 arbejdsdage. Vi afgiver ordren hos vores leverandørpartner, som pakker den og overgiver den til fragtfirmaet.
• Leveringstider: De fleste ordrer ankommer inden for 7–15 arbejdsdage. Nogle lande og fjerntliggende områder kan tage op til 20 arbejdsdage.
• Sporing: Du modtager et sporingsnummer via e-mail, når din ordre sendes. Sporingsopdateringer kan tage 2–3 arbejdsdage på at dukke op efter afsendelsen.
• Flere varer: Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de ankomme i separate pakker.

Hvis en vare i din ordre ikke kan leveres til din adresse, informerer vi dig inden for 1 arbejdsdag og refunderer den pågældende vare fuldt ud. Tjek venligst din leveringsadresse nøje, da vi ikke er ansvarlige for pakker, der sendes til en forkert adresse indtastet af dig.

Told og skatter

I mange lande er moms eller GST på import inkluderet i den viste pris. I nogle lande (for eksempel Canada) vises og tillægges salgsskat ved kassen. For andre destinationer fastsættes og opkræves eventuelle importtold eller -skatter af destinationslandet ved levering.

Ordresporing og manglende pakker

Du kan spore din ordre ved hjælp af det sporingsnummer, der er angivet i din forsendelses-e-mail, på fragtfirmaets hjemmeside. Logget ind kunder kan også se deres ordrer under Konto > Ordrer. Hvis din ordre ikke er ankommet efter 20 arbejdsdage fra ordredatoen, bedes du kontakte os. Vi vil enten sende varen igen eller refundere dig fuldt ud.

Retur og refusion

Vi ønsker, at du skal være glad for dit køb. De obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove i dit land gælder altid ud over disse politikker.

• Fortrydelse: Du kan returnere ubrugte varer i deres originale emballage inden for 14 dage efter levering. For at starte en retur skal du sende os en e-mail med dit ordrenummer. Vi svarer inden for 1 arbejdsdag med instruktioner og retureadressen, som kan være i et andet land. Du betaler porto for retur ved fortrydelse; der er ingen genopfyldningsgebyr.
• Ikke-returnerbare varer: Brugte eller samlede varer, varer med ødelagte hygiejnesejl, og personlige varer kan ikke returneres ved fortrydelse.
• Defekte, beskadigede eller forkerte varer: Send os en e-mail inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og fotos. Vi refunderer dig fuldt ud eller sender en erstatning uden omkostninger for dig.
• Refusion: Vi tilbyder ikke ombytning. Returnér varen for refusion og læg en ny ordre. Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for 3 arbejdsdage efter, at returen er ankommet. Din bank eller PayPal kan bruge 5–10 arbejdsdage på at vise midlerne.

Betalinger

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express og PayPal. Betalinger behandles sikkert af Stripe og PayPal; vi ser aldrig dine fulde kortnumre. Betalingen trækkes, når ordren afgives. Vi tilbyder ikke "køb nu, betal senere"-tjenester såsom Afterpay eller Klarna. Hvis en betaling afvises, skal du prøve et andet kort eller PayPal, eller kontakte os.

Privatliv og data

Vi indsamler dit navn, e-mail, leverings- og fakturaadresse, valgfrit telefonnummer og ordredetaljer for at udføre ordrer, besvare spørgsmål og forhindre svindel. Vi deler kun ordredetaljer med de leverandører og fragtfirmaer, der er nødvendige for at levere dine varer, samt med vores hosting- og e-mailudbydere. Data kan behandles uden for dit land. Vi gemmer ordrehistorik, så længe skatte- og bogføringslovene kræver det. Du kan anmode om adgang, rettelse eller sletning af dine data ved at sende os en e-mail. Den databeskyttelseslov, der gælder for dig (såsom GDPR), anvendes.

Cookies

Vi bruger essentielle cookies til at gemme din indkøbskurv, login-status, leveringsland, valuta og sproginstillinger. Stripe og PayPal sætter deres egne cookies til svindelbekæmpelse ved kassen. Vi bruger én førsteparts-cookie til at huske, hvordan du nåede vores side i 90 dage for at måle marketingeffektivitet. Vi bruger ikke reklamecookies. Du kan blokere eller slette cookies i din browser, men bemærk venligst, at indkøbskurven og kassen kræver essentielle cookies for at fungere.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål, så send os en e-mail på [email protected] eller brug kontaktformularen. Vedlæg venligst dit ordrenummer, når du skriver om en ordre. Vi svarer inden for 1 arbejdsdag. Vi har ikke en offentliggjort telefonlinje.