Ofte stillede spørgsmål

Find hurtige svar på almindelige spørgsmål om vores smykker, bestillingsproces, forsendelse, returnering og betalinger. Hvis du ikke kan finde det, du har brug for, er du velkommen til at kontakte os på [email protected].

Spørgsmål om produkter

• Vil farven falme? Rustfrit stål er holdbart, men forgylning kan slid over tid ved hyppig brug.
• Er ringene one size? Mange af vores ringe har et åbent design, der justerer sig efter din finger.
• Er metallet sikker på huden? Rustfrit stål er generelt allergivenligt og egnet til følsom hud.

Bestilling og betaling

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express og PayPal. Betalinger behandles sikkert af Stripe og PayPal. Vi gemmer ikke fulde kortnumre. Beløbet trækkes, når ordren afgives. Vi tilbyder ikke køb nu, betal senere-tjenester som Afterpay eller Klarna.

Hvis din betaling bliver afvist, skal du prøve et andet kort eller PayPal, eller kontakte os for hjælp. Priser vises og opkræves i din lokale valuta.

Forsendelse og levering

Eilieckjewels tilbyder gratis standard tracked forsendelse til alle lande, vi leverer til. Der er ingen minimumsordrebeløb. Du kan se listen over understøttede lande ved kassen.

Behandlingstid: Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage. Vi afgiver ordren hos vores leverandørpartner, som pakker den og overgiver den til transportøren.

Leveringstid: De fleste ordrer ankommer inden for 7–15 hverdage. Nogle lande og fjerntliggende områder kan tage op til 20 hverdage. Du modtager et trackingnummer via e-mail, når din ordre sendes. Trackinginformation kan tage 2–3 hverdage om at blive opdateret efter afsendelsen.

Ordrer med flere varer kan ankomme i separate pakker. Ikke alle produkter kan sendes til alle lande. Hvis en vare i din ordre ikke kan leveres til din adresse, vil vi informere dig inden for 1 hverdag og refundere varen fuldt ud.

Tjek venligst din leveringsadresse omhyggeligt. Vi er ikke ansvarlige for pakker, der sendes til en forkert adresse indtastet af køberen.

Hvis din ordre ikke er ankommet efter 20 hverdage fra ordredatoen, skal du kontakte os. Vi vil sende den igen eller refundere den fuldt ud.

Told og skatter

I mange lande er moms (VAT) eller GST på import inkluderet i den viste pris. I nogle lande, såsom Canada, vises og tilføjes salgsskatten ved kassen. I andre regioner fastsættes og opkræves eventuelle toldafgifter eller skatter af destinationslandet ved levering.

Returnering og refusion

Fortrydelse: Du kan returnere ubrugte varer i deres originale emballage inden for 14 dage efter levering. Varer, der er brugte, samlet, har brudte hygiejnsegl eller er personlige, kan ikke returneres på grund af fortrydelse. For at starte en retur skal du sende en e-mail til os på [email protected] med dit ordrenummer. Vi svarer inden for 1 hverdag med instruktioner og returadressen, som måske er i et andet land. Du betaler porto for returforsendelser ved fortrydelse. Der er ingen gebyr for genopfyldning af lageret. Vi tilbyder ikke ombytning. Returnér venligst varen for refusion og afgiv en ny ordre.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer: Send os en e-mail inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og fotos. Vi refunderer dig fuldt ud eller sender en erstatning uden omkostninger for dig.

Refusionstidspunkt: Refusioner sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 3 hverdage efter, at returneringen er ankommet. Din bank eller PayPal kan bruge 5–10 hverdage på at vise beløbet.

De obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove i dit land gælder altid ud over disse politikker.

Kontakt os

For eventuelle spørgsmål skal du sende en e-mail til os på [email protected] eller bruge kontaktformularen på /contact. Vedlæg venligst dit ordrenummer, når du skriver om en ordre. Vi svarer inden for 1 hverdag. Vi har ikke en offentliggjort telefonlinje.